Qualità  totale nei processi scolastici.
Teoria ed esperienze

Da diverso tempo la scuola italiana è alle prese con i temi della qualità, della soddisfazione del cliente, del miglioramento del servizio. A complicare le cose sono intervenute alcune recenti disposizioni legislative che richiedono, per specifici progetti, la certificazione di qualità secondo la norma ISO 9001:2000.
Cosa può fare una scuola per rispondere in modo adeguato a queste richieste?
Quali soluzioni adottare senza cadere in un facile quanto inutile “aziendalismo”?
Come fare a conciliare l’istanza pedagogica con le richieste di efficienza provenienti dalla norma?
Al fondo di queste domande ve n’è una ancora più significativa: esiste un approccio tipico della scuola alla norma ISO, che possa “tenere insieme” la specificità della scuola e i vari punti previsti dalla stessa norma?
Questo volume cerca di dare una risposta alle domande precedenti attraverso la presentazione di una testimonianza: un progetto realizzato in un’area lombarda, l’Est Milano, che ha coinvolto una rete di 15 scuole.
Il progetto era articolato con momenti di formazione, consulenza, assistenza ai dirigenti scolastici. Un questionario di opinione ha preceduto e accompagnato lo svolgersi del progetto fornendo validi aiuti alle azioni che si andavano a realizzare.
Lavorando su questo progetto, che ha avuto tra i suoi risultati più evidenti la realizzazione della documentazione necessaria alla certificazione di qualità secondo la norma ISO 9001:2000, abbiamo voluto trasmettere alle nostre azioni il concetto di “progetto pedagogico di scuola”, cioè di una condizione funzionale che attribuisce alle scuole un ruolo attivo, responsabile e creativo, ponendo le condizioni perché il personale scolastico assuma una collocazione professionale piena e le configurazioni specifiche e tipiche della singola situazione scolastica vengano affrontate nella loro peculiarità e non rinviate a misure impersonalmente esterne.
Il volume si rivolge quindi a tutti gli operatori della scuola che hanno a cuore il tema della qualità del servizio scolastico. Dirigenti scolastici, funzioni strumentali, insegnanti, personale amministrativo, tutti sono coinvolti in un processo e in una dinamica operativa che, se ben orchestrata, riesce a produrre melodie ed armonie insospettabili.